Проблемы с вложениями файлов? Как их решить!

Если в Outlook возникают проблемы, это часто связано с отправкой или получением файловых вложений. Мы собрали для вас наиболее важные источники ошибок и соответствующее решение проблемы.

Источник ошибки 1: прикрепленные файлы не передаются

Один читатель недавно сообщил о странном явлении: Ни один из файлов, которые он вложил в электронное письмо в Outlook, не дошел до получателей. Письма остались нетронутыми, но без вложений. Если он отправил файлы по электронной почте через веб-интерфейс своего провайдера электронной почты, они прибыли без ошибок.

Причиной ошибки для этого пользователя был выбранный формат электронной почты: до тех пор, пока формат был установлен на «Rich-Text», вложения файлов терялись при отправке - без сообщения об ошибке.

После смены формата электронной почты на HTML проблем с отправкой файлов больше не было.

Если у вас также есть проблема с исчезновением прикрепленных файлов, выполните следующие действия:

1. Вызовите команду «Инструменты, Параметры, Формат электронной почты».
2. Выберите формат «HTML» в поле «Написать в формате сообщения».
3. Нажмите кнопку «Интернет-формат» в разделе «Зарегистрироваться».
4. Выберите «Преобразовать в формат HTML» в разделе «Параметры форматированного текста Outlook». Это гарантирует, что не только новые сообщения электронной почты, но также ответы и пересылки будут преобразованы в формат HTML (Outlook обычно использует формат, в котором исходное письмо было получено для ответов и пересылки).
5. Закройте диалоги.

Другое примечание: Если прикрепленные файлы не доходят до отдельного пользователя, несмотря на изменение формата сообщения, вы, вероятно, явно выбрали формат сообщения RTF для этого контакта. Вы можете изменить это следующим образом:

1. Откройте контакт.
2. Дважды щелкните адрес электронной почты, чтобы открыть диалоговое окно «Свойства электронной почты».
3. В поле «Интернет-формат» выберите «Outlook выберет лучший формат для отправки» (или «Отправить как обычный текст»).
4. Сохраните и закройте контакт.

Если получатели ваших писем вместо этого жалуются, что вложения поступают в виде файла с именем Winmail.dat и являются неразборчивыми, то это имеет следующую причину: Вы установили формат сообщения в формате RTF в Outlook, и получатели сообщений электронной почты не работают с Outlook. Чтобы избежать этой ошибки в будущем, включите HTML или обычный текст в Outlook через EXTRAS >> OPTIONS >> E-MAIL FORMAT.

Отправьте прикрепленные файлы еще раз после изменения формата сообщения. Если это невозможно, порекомендуйте бесплатную программу Fentun (www.fentun.com) получателю Winmail.dat, которая правильно извлекает вложения из Winmail.dat.

Источник ошибки 2: антивирусные сканеры и брандмауэры предотвращают передачу.

Если Outlook отправляет электронное письмо с вложением, но не удаляет его из папки «Исходящие» и повторяет это несколько раз, то вирусный сканер часто является причиной ошибки. Точнее, это антивирусный сканер, интегрированный в Outlook в виде надстройки, который проверяет не только входящую, но и исходящую электронную почту. Такая надстройка также может быть причиной того, что электронные письма с вложениями получаются несколько раз на определенном компьютере, даже если они были отправлены только один раз.

Outlook обычно устанавливает соединение с почтовым сервером при отправке / получении электронной почты. Затем проверяется, какие электронные письма находятся на сервере и какие электронные письма уже были перенесены в почтовый ящик Outlook в соответствии со списком в Outlook. Затем извлекаются сообщения электронной почты, которых еще нет в Outlook. Затем Outlook разрывает соединение и обновляет список полученных сообщений электронной почты. Если соединение прерывается преждевременно, Outlook не обновляет список полученных сообщений электронной почты, хотя сообщения электронной почты, возможно, уже были переданы. В следующий раз, когда соединение будет установлено, Outlook будет иметь список, который больше не является актуальным, и получит сообщения электронной почты, которых нет в списке (даже если они уже находятся в почтовом ящике). Список обновляется только после того, как соединение с сервером было правильно закрыто.

Надстройка антивирусного сканера переключается между Outlook и почтовым сервером. Outlook взаимодействует со сканером вирусов, а не с почтовым сервером - теперь почтовый сервер также взаимодействует только со сканером вирусов. Это добавляет еще один источник ошибок. Сбой в работе антивирусного сканера может гарантировать, что список отправленных электронных писем не обновляется.

И наоборот, может случиться так, что электронное письмо было отправлено, но не помечено как «отправленное» в папке «Исходящие» из-за неисправности.

Даже если ваш Outlook годами правильно работал со встроенным антивирусным сканером, такая неисправность может возникнуть в результате обновления.

Поэтому рекомендуется всегда отключать надстройку антивирусного сканера в Outlook. Эта надстройка не обеспечивает дополнительной безопасности: вирус или другое цифровое вредоносное ПО, полученное вами во вложении файла, становится активным только после того, как вы открываете вложение файла. Однако все имеющиеся в продаже антивирусные сканеры автоматически проверяют каждый вновь открытый файл и, следовательно, должны также обнаруживать вирусы во вложенных файлах, как только вы открываете вложение. Поскольку сканер, интегрированный в Outlook как надстройка, использует те же определения вирусов и методы для обнаружения цифровых вредоносных программ, что и сканер, работающий в фоновом режиме, надстройка не обеспечивает дополнительной защиты.

Поэтому вам следует отключить надстройку либо в вашем пакете антивирусной защиты и защиты Интернета, либо непосредственно в Outlook. С другой стороны, вам следует сохранить надстройку защиты от спама, поскольку опыт показывает, что она помогает отсортировать спам.

В Outlook до версии 2003 вы выключаете надстройку антивирусного сканера следующим образом:

1. Вызовите команду TOOLS >> OPTIONS.
2. На вкладке ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ щелкните ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ОПЦИИ, а затем ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ МЕНЕДЖЕР. Надстройки антивирусного сканера обычно можно найти здесь.
3. Если вы не можете найти то, что ищете, щелкните вкладку РАСШИРЕННЫЕ ОПЦИИ в надстройках COM.
4. Отключите надстройку, сняв галочку напротив имени.
5. Закройте все диалоги.

В Outlook 2007 сделайте следующее:

1. Вызовите команду ИНСТРУМЕНТЫ >> ЦЕНТР ДОВЕРИЯ.
2. Откройте вкладку ДОБАВЛЕНИЯ.
3. Найдите надстройку антивирусного сканера, выбрав одну за другой разные категории в разделе УПРАВЛЕНИЕ и нажав ПЕРЕЙТИ.
4. Снимите галочку перед названием надстройки.
5. Закройте все диалоги.

Источник ошибки 3: Outlook перестает отвечать при вставке файлов

Это случилось с тобой? Если щелкнуть значок скобки, чтобы вставить файл в новое электронное письмо, Outlook зависает и перестает отвечать. С другой стороны, вы можете легко перетащить файлы в окно сообщения.

Ошибка возникает, если вы связали сетевой диск с буквой диска, и сетевой диск недоступен при нажатии значка ВСТАВИТЬ ФАЙЛ. Это может произойти, если компьютер, на котором расположен диск, выключен или если вы в настоящее время не вошли в ту же сеть, что и сервер с сетевым диском.

Когда вы щелкаете значок скобки, Outlook открывает диалоговое окно ВСТАВИТЬ ФАЙЛ. А если сетевой диск недоступен, Outlook сначала ожидает, пока истечет установленный для него тайм-аут.

Чтобы избежать этой раздражающей паузы, отключите компьютер от (недоступного) сетевого диска:

1. Перейдите в ПУСК >> РАБОЧЕЕ МЕСТО.
2. Вызовите команду TOOLS >> DISCONNECT NETWORK DRIVE.

Если вы не видите меню TOOLS в Windows Vista / 7, нажмите клавишу ALT, чтобы отобразить меню. Если отключение сетевого диска не ускоряет открытие диалогового окна ВСТАВИТЬ ФАЙЛ, очистите историю браузера в Internet Explorer. Здесь также записываются введенные вами FTP и сетевые адреса.

1. Для этого запустите ИНТЕРНЕТ-ИССЛЕДОВАТЕЛЬ.
2. Вызовите команду ИНСТРУМЕНТЫ >> ОПЦИИ ИНТЕРНЕТА.
3. В разделе ИСТОРИЯ БРАУЗЕРА нажмите УДАЛИТЬ.
4. Затем нажмите УДАЛИТЬ ИСТОРИЮ и подтвердите ДА.
5. Закройте диалоговые окна в Internet Explorer.