При совершении покупок в Интернете важно учитывать некоторую важную информацию, чтобы защитить ваши данные и не допустить несанкционированного доступа.
1. Основная информация
При совершении покупок в Интернете важно учитывать некоторую важную информацию, чтобы защитить ваши данные и не допустить несанкционированного доступа. Помимо этих серьезных опасностей, многие потребители скептически относятся к другим причинам, когда они покупают товары в Интернете. Потому что есть необоснованные опасения, что при покупке через интернет будет меньше прав. Ниже объясняется, что должен делать потребитель, когда действует гарантия и когда действует гарантия, и в чем разница между этими двумя очень похожими областями.
Онлайн-торговля становится все более популярной.
Источник: Statista GmbH.
Определения
Закон предусматривает, что каждый потребитель имеет фиксированные гарантийные права, когда он что-то покупает в магазинах. Если новый товар неисправен или неисправен, покупатель имеет право на двухлетнюю гарантию. В этом документе описаны все важные вопросы, которые возникают в отношении гарантии и гарантии, которую часто путают с ней.
Все больше и больше людей пользуются покупками в Интернете.
Pixabay © StartupStockPhotos (CC0 1.0)
Даже если в случае гарантии срок длится два года, потребитель должен предоставить доказательства того, что она была неисправна во время покупки, если он пожалуется на это только через шесть месяцев. В другом случае, т.е. если в течение первых шести месяцев поступит рекламация, продавец обязан доказать, что на момент покупки повреждений еще не было. Если он не может этого сделать, он должен отремонтировать повреждение или заменить продукт.
Gabler Wirtschaftslexikon, с другой стороны, описывает гарантию как «принятие гарантии продавцом по отношению к покупателю». Важно то, что это выходит за рамки установленной законом ответственности за дефекты, которая автоматически возникает при каждой покупке. Покупатель имеет дополнительные права, такие как расширение ответственности за дефекты или компенсация ущерба.
Когда есть дефицит?
Spareparts-24.com объясняет, когда именно обнаружен дефект. В Федеральном кодексе проводится различие между двумя недостатками, с одной стороны, фактическим, а с другой - юридическим. В то время как первое существует, если продукт уже был дефектным на момент покупки и, следовательно, не был передан в состоянии, которое было гарантировано покупателю, второе существует, если другие люди потребуют приобретенный продукт. Как уже указывалось, первое, что нужно сделать, - это определить, когда существовал дефицит. Потому что в основном гарантия действительна только в том случае, если товар уже имел этот дефект на момент покупки. В противном случае гарантия не действует, но в этом случае покупатель зависит от доброй воли поручителя, поскольку гарантия больше не действует.
Разница между гарантией и гарантией
Гарантия - это юридическое обязательство, а гарантия - это добровольное заявление гаранта. Это не обязательно должен быть продавец, но также есть гарантии, которые уже предлагает производитель. Доброй воле дарителя нет предела.
По сути, привлекательность продукта можно значительно повысить с помощью гарантии, потому что, поскольку она может быть адаптирована индивидуально, даритель имеет возможность выделиться из толпы других поставщиков. Существует также большая разница в ответственности, потому что, хотя розничный продавец является первым адресом для получения гарантий, это не обязательно относится к гарантиям. Ведь это могут предлагать разные люди. Сюда входит не только продавец, но и производитель или другой поставщик, например страховая компания и т.п. Еще одно отличие - время работы. Это варьируется, поскольку гарантия, конечно, может быть согласована индивидуально. Однако гарантия автоматически истекает через два года. Последнее отличие - фактор стоимости. Гарантия полностью бесплатна для потребителя, но с гарантией дающий имеет возможность взимать дополнительную плату за защиту.
Wbs-law.de также описывает ситуацию с гарантией в интернет-магазине.
По этой теме уже были споры, но Берлинский окружной суд создал прецедент, согласно которому все критерии, относящиеся к гарантии, то есть срок гарантии, объяснение и все другие соответствующие критерии по этой теме, можно четко просмотреть на домашней странице. по ходу покупки придется.
Различные формы гарантии
Как уже упоминалось, существует много разных форм гарантии. Большинство из них, по крайней мере, стали нарицательными из-за большого количества рекламы на телевидении, в Интернете или на радио. Но что именно за этим стоит? Дело в том, что формы гарантии также доступны в электронной коммерции при условии, что есть дающий, который их также предлагает. Согласно www.e-recht24.de, существуют примерно следующие виды гарантий:
- Гарантия удовлетворенности: если покупатель недоволен своим товаром, его можно вернуть в течение указанного периода.
- Гарантия цены: если покупатель найдет такой же товар по более низкой цене у конкурентов, это будет скорректировано или товар будет отозван.
- Гарантия на месте: если продукт неисправен, гарант отремонтирует его прямо на месте. Это особенно подходит для больших изделий, таких как стиральная машина.
Преимущества покупок в Интернете
- Право на отказ
Книги и компьютерные аксессуары - одни из самых продаваемых товаров в Интернете.
Pixabay © SCY (CC0 1.0)
Покупая в Интернете, потребители могут воспользоваться своим правом отказа.
Покупатель имеет право отказаться от заключенного договора купли-продажи в течение 14 дней либо в форме аннулирования, либо посредством неофициального заявления. Поскольку право на отзыв всегда должно быть доказано в случае сомнений, рекомендуется задокументировать отзыв контракта. В этом случае продавец должен вернуть деньги в течение 14 дней.
- Сходства между интернет-магазином и офлайн-магазином
Для покупателя при онлайн-покупке минусов нет. Помимо права на отказ, существует также обычное гарантийное право. Юридически возможен ремонт, а также обмен или снижение цены. Если есть дополнительный ущерб, также применяется право на компенсацию. В частности, в случае аппаратного обеспечения покупатель также имеет возможность бесплатно отправить товар обратно продавцу. Еще одно преимущество онлайн-покупок - прозрачность, которую предлагают рейтинговые порталы. Если магазин неправильно обработал жалобы, пользователи могут публиковать свои критические замечания на форумах или в поисковых системах, чтобы таким образом проинформировать других потребителей.
- Печати и предложения в качестве ориентира для потребителей
Также существует защита покупателя Trusted Shops, обеспечивающая дополнительную безопасность.
Потому что каждый магазин, имеющий эту печать, предлагает своим покупателям дополнительную защиту. В этом случае поручителем выступает Trusted Shops. Польза от этого очевидна. Поскольку это работает с несколькими интернет-магазинами, гарантия распространяется на все. Предположение, что безопасность в Интернете в отношении гарантии или гарантии не может быть гарантирована, не может быть подтверждено. Напротив, помимо обычных механизмов защиты для потребителя есть дополнительные варианты гарантии.
Потому что помимо этого предложения, которое также служит индикатором надежности интернет-магазина, есть и другие печати, которые доступны потребителям в качестве ориентира. Например, есть печать EHI, которая проверяет элементарную потребительскую привлекательность интернет-магазина. Магазины могут добровольно зарегистрироваться для проверки и, при условии, что они преодолеют все необходимые препятствия, имеют сертификат и печать, которые в конечном итоге делают качество магазина общедоступным.
Заключение - можно увидеть изменение покупательского поведения
Онлайн-торговля - это модель продаж будущего, в этом нет никаких сомнений. Во многих областях, особенно в книгах, бытовой электронике и компьютерных аксессуарах, большинство людей доверяют покупкам в Интернете. В ходе этого развития многое произошло и на законных основаниях. По-прежнему существуют серые зоны, но в электронной коммерции многое изменилось для поддержки потребителей. Тем не менее, интернет-закон остается ключевым вопросом в сегодняшнюю цифровую эпоху. Однако с точки зрения гарантии и гарантии потребителям не о чем беспокоиться. Здесь юридически разъяснены все важные области и нет недостатков для тех, кто хочет удобно делать покупки через Интернет.
